Question

Uma das características dos serviços de massa é:
O a. Customização
O b. Padronização
m
O c. Alta flexibilidade
O d. Baixa capacidade​

Answer 1

Resposta:

Padronização

Explicação:

Serviços de massa: são modalidades de serviços que compreendem transações com muitos clientes (alto volume), envolvendo tempo de contato limitado ou relativamente baixo. Possui pouca personalização e alta padronização na prestação do serviço (baixa variedade), baseados em equipamentos, automatizando processos, orientados para o produto, com maior parte do valor adicionado ao escritório de retaguarda (back room) com relativamente pouca atividade de julgamento exercida pelo pessoal de linha de frente (front office)

Answer 2

Resposta:

b. Padronização

Explicação: