Por conta dos excelentes resultados conquistados na secretaria de uma escola, a diretora também quer levar o conceito de qualidade para uma outra área: a da limpeza. O processo de limpeza não anda muito bem. A escola funciona em dois turnos: manhã e tarde, com seis serventes ao todo, que cuidam das 20 salas de aula, mais dez banheiros, secretaria, sala da diretoria, sala dos professores, almoxarifado, refeitório, cozinha, enfermaria e pátio. O primeiro turno vai das 7h até as 12h. O outro turno segue das 13h até as 18h. Ajude a diretora definir o processo de limpeza da escola e seus responsáveis, organizando uma rotina para limpar a escola em todos os seus setores e salas. Indique quem são os clientes internos e fornecedores envolvidos. Além disso, descreva o que simboliza a qualidade nesse processo e qual seria a melhor forma de controle da qualidade.
Respostas
O processo de limpeza poderia ser definido junto com os funcionários da própria escola. Um exemplo possível: iniciar pela coleta do lixo e limpeza das salas de aula, uma hora antes do início dos turnos (às 6h e às 12h). Limpar os banheiros antes e após o(s) intervalo(s).
Ao final de cada turno, limpar pátio, quadra e corredores e recolher o lixo.
• Responsáveis pela limpeza: equipe de serventes, sendo um supervisor por turno.
• Cientes internos: alunos, funcionários, pais e todos os que frequentam a escola.
• Fornecedores externos: serventes, revendedor de material de limpeza e manutenção, revendedor de equipamentos auxiliares de limpeza (lavador, aspirador de pó e água, cortador de grama etc.).
• Símbolos de qualidade: ambientes limpos, sem sinais de vandalismo.
• Melhor forma de controle de qualidade: envolver funcionários e alunos na conservação da limpeza da escola.