Question

6ª QUESTÃO
Nos negócios online, a gestão de relacionamentos pode ser vista como vantagem competitiva. Para que esse relacionamento seja duradouro e ofereça valor para ambas as partes, são necessários alguns cuidados.

Sobre a captação, manutenção e fidelização de clientes, classifique as afirmativas abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) e em seguida assinale a alternativa que apresenta a ordem correta desta classificação.

( ) Em organizações heterogêneas, há possibilidade de parte da equipe não ser preparada para o relacionamento com o cliente. Desta forma, é sempre aconselhável que apenas parte da equipe se envolva na fidelização do cliente.
( ) É necessário manter uma equipe composta de profissionais competentes, que sejam integrantes das diversas áreas da empresa, a fim de proporcionar integração das ações.
( ) É importante que a empresa possua pessoal capacitado em tecnologia aplicada ao relacionamento com o cliente.
( ) A empresa precisa entender que a tecnologia é a verdadeira responsável por gerar valor ao cliente. Assim, tecnologia é o grande foco na fidelização e manutenção da clientela.
ALTERNATIVAS

A)V; F; V; F


B)V; V; V; F


C)V; V; F; F


D)F; V; V; F


E)_F; V; F; V

Answer 1

Respondi como correta a alternativa D, pag, 113 do livro

Answer 2

A resposta acredito que seja: Letra D) F; V; V; F