PERGUNTA 1
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O CRM deve ser deixado de lado, pois somente deve ser aplicado o conhecimento pessoal.
O CRM é necessário para registros dos contatos, sem que as informações tratadas sejam registradas.
O CRM é necessário para gerenciar as vendas feitas aos clientes.
O CRM é necessário para o gerenciamento financeiro dos clientes.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
Respostas
Resposta:
A resposta correta é: O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
Explicação:
O CRM é um tipo de software que ajuda na identificação das necessidades dos clientes (letra E).
Letra E: O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
Isso ocorre porque o software Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes de uma determinada organização. Desse modo, o gerente de vendas pode obter informações importantes sobre o consumo e necessidades contínuas dos clientes.
Por fim, vale destacar que o CRM é responsável por armazenar informações importantes, tais como: nome, telefone, endereço, compras e preferências (com base nas compras realizadas dentro da empresa) dos consumidores finais.
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