Question

AVALIAÇÃO DE VERIFICAÇÃO
Disciplina: Gestão de Serviços .

Questão 1:

Considerando a seguinte afirmação: “Oferecer a oportunidade de se estabelecer uma
comunicação interna eficiente é fundamental para a sobrevivência de todas as empresas, já que a relação com o público interno é fundamental, mas ainda mais no setor de serviços”.

Podemos entender que:

I.As empresas prestadoras de serviços colocam os funcionários em contato
direto com os clientes, então devem oferecer a eles informações necessárias
para um bom atendimento.

Porque

II.A relação de percepção de qualidade do serviço oferecido está sempre
relacionada ao atendimento recebido por ele e caso não seja b
em atendido, isso poderá comprometer a qualidade do serviço contratado.

Sendo assim, indique a alternativa correta:

Respostas objetivas:

A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.
A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.

Questão 2:

Segundo Gianesi(1994) e conforme artigo publicado no site de Estratégia de Manufatura e
Serviços, (disponível em http://www.correa.com.br): paralelamente, as atividades de serviços
exercem um papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente
o industrial. Podemos considerar que:

I.Quando falamos de um mundo onde os índices de produção de um país podem
contar como referência para investimentos e credibilidade de investidores, deve-se
reconhecer então, que os serviços não são atividades periféricas, mas parte importante na sociedade e na economia.

II.Na fase pós-industrial a procura pelo setor de serviços apresenta um crescimento
visível e significativo para a economia e também para toda a sociedade.

III.Tendências sociais, como: avanço das mulheres no mercado do trabalho; maior
número de casais sem filhos; maior número de pessoas morando sozinhas;
aumento da população acima de 60 anos; aumento de renda das classes sociais: C,
D, E, contribuíram para o crescimento do setor de serviços.

Indique a alternativa correta:

Respostas Objetivas:

Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa II está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.

Answer 1

Questão 1: As duas afirmativas são verdadeiras e a ll justifica a l.
Questão 2: As afirmativas l,ll e lll estão corretas.