A capacidade de uma empresa de serviços pode ser gerenciada de várias maneiras. Por exemplo, é possível esticar a capacidade para que mais pessoas sejam atendidas com a mesma capacidade de aglomeração, como um vagão do metrô, ou, ainda, com a ampliação do horário de funcionamento.
RESPOSTA: Criar capacidade flexível e desenvolvimento de serviços complementares.
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Criar capacidade flexível e desenvolvimento de serviços complementares.
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