O CRM pode trazer diversas vantagens para a organização que o implanta. Dentre as alternativas abaixo, qual delas não representa uma das vantagens que a implantação do CRM pode trazer?
Escolha uma:
a. Acelerar o processo de desenvolvimento e adaptação de produtos
b. Melhorar a abordagem de clientes
c. Reduzir custos com propaganda
d. Melhorar o impacto da comunicação em massa
e. Aumentar a capacidade de mensuração do resultado de campanhas
Respostas
Resposta:
Resposta correta é a alternativa d. Melhorar o impacto da comunicação em massa.
Explicação:
As demais alternativas estão corretas, e na questão está sendo questionado "qual delas não representa".
Sobre o CRM, a alternativa que NÃO apresenta uma vantagem é melhorar o impacto da comunicação em massa. Portanto, a alternativa E é a opção a ser escolhida.
O que é CRM?
É a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), e ao implantar a empresa coloca o cliente como o foco do negócio.
E permite voltar todas as áreas do negócio para o cliente e essas áreas são:
- Venda
- Atendimento
- Marketing
A alternativa D está errada pois fala que melhora o impacto da comunicação em massa, e na verdade, o que o CRM faz é melhorar a comunicação com o cliente que é o eixo central do negócio e não apenas tratado como parte da massa.
Saiba mais como a CRM é utilizada em: https://brainly.com.br/tarefa/23914451
