Question

A necessidade de aproximar as empresas junto aos clientes de modo a melhorar o relacionamento com os mesmos levaram as empresas a investir no desenvolvimento de sistemas de Customer Relationship Management (CRM). Sabendo disso, leia as assertivas e assinale a alternativa que corresponde corretamente a características percebidas com o uso do CRM:

I - O custo para vender a um novo cliente é muito menor, cerca de seis vezes menos, do que vender a um cliente antigo.
II - Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
III - Clientes insatisfeitos não farão novamente negócios com a empresa mesmo que ela repare seu erro rapidamente.
IV - Mais de 90% das companhias existentes não têm a integração das vendas e serviços necessários para dar suporte ao e-commerce
ALTERNATIVAS

Somente as alternativas I e II


Somente as alternativas II e IV


Somente as alternativas I e III


Somente as alternativas III e IV


Todas as alternativas.

Answer 1

Correto é II e IV, pag. 99  do livro