Question

QUESTÃO 1<br />
Os custos por conta de falhas externas são decorrentes de problemas nos produtos e/ou serviços quando eles são adquiridos pelo consumidor final ou que se encontram no mercado. Essas falhas ocasionam perdas, como a destruição da credibilidade e imagem da empresa.<br /><br />
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado).<br /><br />
Acerca do texto acima e sabendo dos impactos externos por conta de falhas nos processos organizacionais, avalie as afirmações a seguir.<br /><br />
I. Correções de garantia e serviços de assistência são exemplos de impacto por falhas nos processos organizacionais.<br />
II. Perda de confiança do cliente, com a perda de vendas futuras, geram conseqüências dentro dos processos de Engenharia.<br />
III. Ação corretiva e geração de novas ordens de compra para os componentes rejeitados geralmente ocorrem dentro do processo de Compras.<br />
IV. Custos de suporte relacionados as falhas encontradas pelos clientes, como custos de expedição e despesas de viagens são exemplos de falhas nos processos, e que impactam diretamente os processos chamados de Assistência ao Cliente.<br /><br />
É correto o que se afirma em<br />
Alternativas<br />
Alternativa 1:<br />
I, apenas.<br /><br />
Alternativa 2:<br />
II e IV, apenas.<br /><br />
Alternativa 3:<br />
III e IV, apenas.<br /><br />
Alternativa 4:<br />
I, II e III, apenas.<br /><br />
Alternativa 5:<br />
I, II, III e IV.<br /><br /><br />​

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação: