Question

A governança de TI utiliza-se de uma biblioteca de boas práticas, conhecida como ITIL, onde há orientações que abrangem o ciclo de vida de serviços desde a identificação do negócio até a concepção e incorporação de uma solução para manter os serviços através da revisão e melhoria contínua.

SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016.

Sobre o ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. A estrutura do ITIL não permite que muitas empresas o adotem em serviços.
II. A ITIL possui um ciclo de vida que é composto por algumas fases, entre elas encontra-se estratégia, desenho, transição e operação de serviço.
III. A fase de Operação de Serviços encontra-se no mesmo nível de Estratégias de Serviços.
IV. Na ITIL há uma fase apenas para identificação de melhorias, com o objetivo de melhorar processos e atingir mais precisamente os objetivos do negócio.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

II e IV.

As respostas são as acima.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 2:  II e IV apenas.

Explicação:

Explicação detalhada na pagina 66 do livro.