o longo deste módulo, você se dedicou ao estudo de vários temas no curso. Desenvolveu atividades, contou com o apoio do seu professor, de colegas e da coordenação.
Agora que você estudou todas as Agendas, vai aplicar esse conhecimento na prática.
A Tia Zazá tem uma loja de médio porte na Cidade de Santa Rosa de Viterbo, no Interior do Estado. A loja é bastante conhecida na Cidade, pois vende presentes, itens para a casa e artigos de papelaria.
Durante a pandemia, a loja ficou fechada, mas a Tia Zazá conseguiu manter algumas vendas feitas de forma remota: ela teve um bom lucro e gostou dessa diversificação na forma de vender. Decidiu, então, que mesmo após a abertura do comércio, vai continuar com as vendas remotas e, para isto, decidiu instalar um setor de vendas a distância na sua loja.
A Tia Zazá sabe que você está estudando administração e tomou a liberdade de pedir a sua ajuda nessa nova implementação que vai fazer na loja
Claro que você se dispôs a ajudar e certamente se sairá bem!
Vamos lá?
A Tia Zazá vai contratar uma nova pessoa para trabalhar no escritório da loja no setor de vendas on-line. Ela viu um grande potencial nas vendas feitas desta forma e tem certeza que diversificar seus canais de vendas vai lhe trazer ainda mais lucro.
Tendo em vista este cenário de vendas online e novos canais de atendimento ao cliente e de vendas, você vai decidir qual cargo que a Tia Zazá deve criar na loja.
E então?! Você contrataria qual profissional?
Você tem a liberdade de escolher, mas tem uma limitação: o salário a ser pago é de R$ 3.000,00 mensais para 44 horas de trabalho semanais.
1. Diante desta reflexão, você irá escolher um cargo, elaborar a descrição e a especificação desse cargo, seguindo o modelo completo da agenda 01 (não utilizar o cargo no exemplo). Tendo em vista o cenário descrito, justifique a escolha do cargo criado por você. Não esqueça de definir: descrição do perfil, qualificação necessária e competências.
2. Para a contratação, você vai fazer o processo de Recrutamento e Seleção. Conversando com a Tia Zazá sobre isso, ela ficou em dúvida se “tudo é a mesma coisa”, ou se Recrutamento e Seleção são etapas distintas. Para ajudá-la a entender, explique sobre as etapas de Recrutamento e Seleção, e como você acredita que ele deva ser feito para esse cargo.
3. A nova pessoa já começou a trabalhar, e logo no primeiro mês já teve que trabalhar em regime de horas extras. No total foram 10 horas extras realizadas no domingo. Qual o valor de horas extras a ser pago?
4. Você fez o processo de recrutamento e seleção e irá contratar o novo empregado de acordo com a CLT. O novo colaborador gostaria de saber quais são os descontos que ele terá no holerite. Informe quais são os descontos?
5. Tia Zazá precisa de orientações sobre os documentos contábeis, já que ela comprou mercadorias sem notas fiscais, pois o valor era mais baixo. Que orientações você daria a ela, neste caso?
6. Pensando na modernização da loja, como Tia Zazá poderia utilizar o MRP, MRP II e o ERP para controlar a movimentação?
7. A movimentação de estoques da loja nos últimos meses foram:
Mês Unidades vendidas
1 4.000
2 4.500
3 7.000
4 7.800
5 10.000
Utilizando o método da média móvel ponderada, calcule a quantidade de estoque para o mês seguinte.
8. Como você utilizaria os QUATRO Ps DO MARKETING (preço, praça, produto e promoção) visando ao aumento de clientes para a loja?
Respostas
Ao ajudarmos a Tia Zazá, poderemos criar o cargo de responsável, gestor ou especialista em vendas de e-commerce. O Salário poderá ser inicial de R$ 2.000,00 com incentivos ao desempenho, podendo atingir o valor de 3 mil reais delimitados no orçamento.
O processo de Recrutamento e Seleção envolverá o anunciamento da vaga com todos os requisitos técnicos, seguido do acolhimento de currículos e uma entrevista, que pode ser virtual ou presencial.
Sobre os 4 P's de Marketing ou Mix de Marketing proposto por Philip Kotler, temos Produto, Preço, Praça e Promoção. Produto abrange as características do que está a ser vendido e como ele satisfará as necessidades dos consumidores.
O Preço é outro fator importante que impacta e delimita o segmento de mercado a ser explorado. Praça são os locais nos quais o produto será distribuído e a Promoção são as formas de promover tal produto.
Questão 1: Para auxiliar a tia Zazá com suas demandas sobre a inclusão digital, você enquanto estudante de administração poderá contribuir dando sugestões, então vamos lá:
Você poderá sugerir a contratação de três pessoas, com salário de mil reais cada, com as seguintes funções: atendente online, criador de conteúdos digitais e estoquista. Ou poderá apenas contratar uma única pessoa com salário de 3 mil, responsável por toda a operação online da loja virtual.
A descrição do perfil deverá atender aos seguintes pré-requisitos: ter habilidades com tecnologia e familiaridade com redes sociais, design gráfico, marketing e atendimento ao cliente.
A qualificação necessária seria ensino superior cursando (pode ser estágio) e como competências, ter comprometimento, liderança, trabalhar bem em equipe e ser proativo.
Questão 2: O recrutamento e a seleção são etapas distintas para a contratação de novos talentos para qualquer organização. A etapa do recrutamento existe para que seja recrutado os potenciais colaboradores para preenchimento das vagas de emprego, nesta etapa é necessário ter em mente quais são os pré-requisitos e qualificações necessárias para o cargo, bem como todas as informações sobre a vaga, a remuneração, horário de trabalho, local de trabalho, funções.
Todas as informações serão divulgadas em diferentes canais, pode ser rádio, jornal, redes sociais. Na etapa da seleção será realizada uma triagem com os currículos que foram recrutados na ação de divulgação, na seleção podem ser aplicados testes e entrevistas aos futuros colaboradores para que a escolha seja o mais assertivo possível.
Questão 3: Para calcular o valor das horas extras é necessário multiplicar o valor da hora trabalhada por 1,5, pois o cálculo é realizado em cima de 50% do valor normal da hora que o colaborador recebe. Se ele ganha 3 mil por mês, o valor da hora trabalhada é de 13,63 por hora, (pois 3 mil dividido por 220 horas). Logo, 10 horas extras x 13,63 x 1,5= 204,25 reais.
Questão 4: De acordo com nossa CLT podem ser incididos sobre a folha de pagamentos os seguintes tributos: INSS, FGTS, Imposto de Renda, vales transportes, vale-refeição, descontos de adiantamento salarial, faltas.
Questão 5: É contra a lei comprar mercadorias com notas fiscais cujos valores estejam abaixo do contratado ou sem notas. Ela deverá realizar as próximas compras de fornecedores confiáveis. Neste caso, não há muito o que ser feito sobre essas mercadorias sem notas. A empresa que fornece mercadorias sem notas fiscais está cometendo crime fiscal.
Questão 6: O MRP I e II assim como os softwares de ERP são muito eficientes para controle e gerenciamento de mercadorias, estoques e necessidades de materiais e todos os recursos, geralmente são muito úteis para empresas que realizam produção industrial, confecções e fábricas.
Questão 7:
Para Zazá calcular a média ponderada sobre seu faturamento, em primeiro lugar, precisamos atribuir pesos aos faturamentos, maior peso para os meses mais próximos e menos pesos para os meses mais distantes, por exemplo: mês 5- 40%, mês 4- 30%, mês 3- 15%, mês 2- 10% e mês 1- 5%.
Basta multiplicar os pesos pelos valores das vendas:
10000 x 0,40 + 7800 x 0,30 + 7000 x 0.15 + 4500 x 0,10 + 4000 x 0,05= 8040 unidades é média ponderada no negócio da Zazá.
Questão 8: O composto mix de marketing, é uma excelente estratégica de marketing para promover a empresa, aumentar o seu faturamento e seu posicionamento em determinado market share. O P de preço deve ser pensando de forma que contribua para o aumento das vendas mas que tenha sustentabilidade financeira. O P de praça, neste caso, por ser virtual deve ser pensado nas estratégias online, suas redes, site. O P de produto, Zazá precisa escolher os melhores produtos de acordo com o gosto e as demandas de seu público-alvo e por fim o P de promoção deve contemplar todas as ações promocionais que serão úteis para colocar o negócio da Zazá em um novo patamar empresarial.
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