Question

O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:

A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.

Answer 1

Resposta:

O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

Explicação:

PORQUE sim

Answer 2

A gestão da qualidade nos serviços pode ser considerada como o foco nos clientes e usuários, buscando satisfazer as suas demandas e diminuir as insatisfações com os serviços ofertados (segunda afirmativa).

Qualidade nos serviços

A qualidade, seja em serviços ou produtos, está em suprir as expectativas do consumidor, se um processo tem qualidade, então ele supre as demandas da empresa, a mesma coisa vale para um serviço ou produto.

Então a busca pela qualidade acaba por ser, em seu sentido finalístico, a busca por satisfazer o cliente ou usuário.

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