Respostas
Resposta:
•Telefone e outros canais por voz.
•Live Chat.
•E-mail.
•Autoatendimento-online.
•Mídias sociais.
•SMS.
Explicação:
Espero ter ajudado.
Olá! meu nome é Karin, vou te ajudar com a sua dúvida.
Primeiro vamos aprender um pouco mais sobre os Canais de comunicação .
▪O que são canais de comunicação?
→ Os canais de comunicação são ferramentas utilizadas pelas empresas para estabelecer um relacionamento e se comunicar com seu público.
Eles potencializam a experiência entre o cliente e a marca, fortalecendo o marketing de relacionamento, gerando reconhecimento para a empresa e impacto nas vendas.
É através deles que você pode:
• Apresentar um novo produto ou serviço para seus clientes;
• Manter as pessoas informadas sobre tudo a respeito de sua área de atuação;
• Tirar dúvidas e responder comentários de seu público;
• Compartilhar materiais que podem aproximar mais sua audiência da sua marca.
Agora vamos a sua pergunta:
▪Quais são os canais de comunicação mais comuns atualmente?
❑ Resposta: Mídias Sociais, Blogs, E-mail marketing, Suporte, Vídeos, Fóruns de discussão e Canais de reclamação externo.
❑ Explicação da resposta:
1. Mídias Sociais
As redes sociais são muito utilizadas como estratégia para estreitar o relacionamento com o cliente, pois permitem interação direta com o público, além de aumentar o engajamento dele com a marca.
Nelas, você poderá responder aos comentários e oferecer conteúdos relevantes em diversos formatos, como fotos, vídeos e textos.
2. Blogs
Esse é o meio mais utilizado para disponibilizar informações educativas sobre diversos assuntos.
Com os blogs é possível construir um ciclo de publicações e criar novas maneiras de aproximação com a sua audiência.
3. E-mail marketing
O e-mail marketing é um canal de comunicação que permite que a mensagem seja entregue de maneira customizada para uma base de leads e clientes.
Esse canal é muito utilizado por ter um baixo custo e falar diretamente com um público que já mostrou interesse pelo seu negócio.
4. Suporte
Este setor, que muitas vezes é a porta de entrada do usuário, vai além de um atendimento para esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
Um suporte de qualidade transforma a dor daquele cliente em solução, e pode converter este usuário em um defensor da marca.
5. Vídeos
Este formato de divulgação que cresceu significativamente nos últimos tempos está entre os queridinhos de consumo para o público brasileiro.
Hoje, os vídeos não são utilizados apenas para entretenimento ou divulgação de produtos e serviços. Eles são produzidos e pensados também para fins didáticos e educacionais.
6. Fóruns de discussão
Muito utilizado por alunos de cursos online, o fórum de discussão é um canal digital focado na interação coletiva.
Nele, todos os usuários conseguem se comunicar e trocar experiências, sejam elas boas ou ruins.
7. Canais de reclamação externo
Como nem tudo são flores, é muito comum ter clientes insatisfeitos que reclamam de seu produto ou serviço em canais de comunicação que não são necessariamente controlados por você.
Sites como o Reclame Aqui e Procon são utilizados para mostrar essa insatisfação e é importante que você não apenas saiba tudo que está sendo colocado neles, como também responda.
Créditos para: hotmart/BLOG
Espero ter te ajudado! Bons estudos!
