Question

Sobre o conceito de qualidade dos serviços e sua posição estratégica podemos afirma que:
I. A palavra qualidade é ampla é utilizada em infinitas situações. Podemos observar que sempre que nos referimos a qualidade, em qualquer situação, esta vai depender inevitavelmente de vários fatores que, modificados, podem alterar a percepção de qualidade.
II. A noção de qualidade varia em cada pessoa ou setor, que tem ou cria seu próprio conceito.
III. Resumidamente, qualidade é a ausência de qualquer defeito.
IV. Tecnicamente qualidade pode ter dois significados, as características de um serviços ou produto, que dão suporte na satisfação de requisitos ou implícitos, ou, ainda, um serviço ou produto sem deficiências.

Escolha uma opção:
a. As alternativas II e IV são verdadeiras.
b. As alternativas I e II são verdadeiras.
c. As alternativas II é verdadeira.
d. As alternativas II não é verdadeira.
e. As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras.

Answer 1

Resposta:

Gabarito letra: E) As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras.

Explicação: