Question

Sobre o nível de serviço desejado pelo cliente:
I. O nível de serviço desejado é o serviço que o consumidor espera receber. Trata-se de uma combinação do que o consumidor crê do que pode ser e do que deveria ser a prestação do serviço.
II. A conceitualização do nível de serviço desejado aproxima-se daquela do nível se serviço julgado ideal pelo consumidor e representa o mínimo que o consumidor julga aceitável para a prestação de determinado serviço.
III. Isso é baseado, em parte, sobre a avaliação do consumidor do que será o serviço, o padrão de serviço esperado pelo consumidor.
IV. Uma prestação julgada abaixo do nível de serviço adequado não seria aceita pelo consumidor ou ele tenderia a mudar de prestador.
a. A afirmação IV não é verdadeira;
b. As afirmações I, II,III, e IV são totalmente verdadeiras;

Answer 1

Resposta:

b. As afirmações I, II,III, e IV são totalmente verdadeiras;

Explicação: