Matéria: Contabilidade
Autor: ericl22
Perguntado 5 anos atrás

7 - Qual a importância da existência de padrões para garantir a qualidade dos
produtos e serviços? Explique.

Respostas

respondido por: larbak2009

Resposta:

Qualidade nos serviços se relaciona à capacidade de satisfazer necessidades e solucionar problemas. Em outros termos, serviço com qualidade é aquele que proporciona satisfação. Assim, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme as suas diferentes expectativas. A qualidade do serviço varia segundo as expectativas da pessoa e, obviamente, como estas expectativas são diferentes, um mesmo padrão de serviço poderá atender plenamente um cliente e deixar a desejar em outro.

Explicação:

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