Definida como as diferenças entre os consumidores e suas expectativas. Como exemplo, podemos comparar o serviço de táxi com o serviço de transporte urbano. O táxi possui vários destinos possíveis, pois depende de cada passageiro. Já no caso do transporte urbano, as rotas são programadas em intervalores pré-fixados e com pouca mudança, não há personalização de atendimento, sendo mais fácil prever quais recursos, quando e onde serão utilizados. O trecho apresentado refere-se a(ao):
Respostas
Resposta:
Variedade de output: definida como as diferenças entre os consumidores
e suas expectativas. Como exemplo, vamos comparar o serviço de táxi com
o serviço de transporte urbano. O táxi possui vários destinos possíveis, pois
depende de cada passageiro. Já no caso do transporte urbano, as rotas são
programadas em intervalores pré-fixados e com pouca variação, não há
personalização de atendimento, sendo mais fácil prever quais recursos, quando
e onde serão utilizados.
Explicação:
O trecho da questão se refere a variedade de output, que são as diferenças de expectativas dos consumidores, como é o caso de um passageiro de um táxi e de um transporte público.
Clientes de empresas que vendem produtos personalizados possuem expectativas muito acima de clientes que compram produtos ou serviços entregues em massa
Por exemplo, um paciente de um clínico geral em uma UPA tem menos expectativas do que o paciente de um cardiologista renomado em um hospital particular.
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