Question

De acordo com o Modelo Kano de qualidade, a preocupação se refere quanto à qualidade exigida (ou desejada) pelo cliente, para que, a partir dessa compreensão, sejam incorporadas ao produto as características desejadas pelo consumidor e, com isso, o produto venha a satisfazer suas necessidades. Partindo desse modelo, as organizações podem se valer disso para incorporar em seus produtos características que interessem ao cliente.

Assinale a alternativa que apresenta as quatro características elencadas por Kano em seu modelo.

Answer 1

letra c , página 127 do livro projeto de produtos ,desenvolvimento ,planejamento e gestão.