Question

Um pequeno empreendedor abriu uma lancheria voltada a um público muito direcionado. Seu espaço foi pensado para atender o público jovem de uma universidade de gestão que fica na mesma rua. O layout interno tem várias referências a inovadores de sucesso e alguns espaços para que os estudantes possam, além de consumir os lanches e os cafés especiais, realizar trabalhos de grupo e reuniões. Descrição da imagem não disponível Você foi contratado para ajudar Marcos a avaliar o planejamento que ele está aplicando. Considerando um mês de 20 dias úteis, responda: 1. Qual o CAC (custo de aquisição de clientes) de Marcos nesse período? 2. Para que tipo de análise servirá a informação desse custo?

Answer 1

Resposta:

nossa ,n entendi nd desculpa

Answer 2

Resposta:

Padrão de resposta esperado.

Explicação:

Os indicadores permitem fazer uma leitura da realidade sem a necessidade de Marcos estar presente em todas as unidades.

Um exemplo é a diferença nos Custos de Aquisição de Clientes (CAC). Isso pode indicar que as filiais com os maiores CACs estão fazendo investimentos ruins em marketing, então, podem buscar as boas práticas das filiais com Custos de Aquisição de Clientes menores.

O mesmo vale para a questão de as lojas com melhor performance terem as maiores taxas de retorno de clientes. Essa indicação permite inferir que uma boa alternativa de gestão para o modelo de negócio de Marcos é investir em qualidade de atendimento. Se bem atendidos, os clientes retornam e compram com mais frequência. As práticas das 3 melhores filiais devem servir como inspiração para as demais. Marcos pode se valer da adoção de indicadores de desempenho para ter um mapeamento de quais são as necessidades específicas cada filial ou em que cada uma delas se destaca.

A adoção de indicadores padrão para todas as filiais servirá como norteador das práticas de gestão adotadas por cada um dos gerentes. Para a implantação dos indicadores, é importante que Marcos observe os objetivos estratégicos da empresa e, assim, defina indicadores mais assertivos quanto aos objetivos do negócio.