PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
De acordo com o Modelo Kano de qualidade, a preocupação se refere quanto à qualidade exigida (ou desejada) pelo cliente, para que, a partir dessa compreensão, sejam incorporadas ao produto as características desejadas pelo consumidor e, com isso, o produto venha a satisfazer suas necessidades. Partindo desse modelo, as organizações podem se valer disso para incorporar em seus produtos características que interessem ao cliente.
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características elencadas por Kano em seu modelo.
A Desejos dos consumidores – preços menores que os do concorrente – produtos inéditos – fatores de performance.
B Preços acessíveis ao consumidor – embalagens atraentes – fatores de excitação – necessidades básicas.
C Desejos dos consumidores – necessidades básicas – fatores de excitação – fatores de performance.
D Necessidades básicas – fatores de excitação – preços acessíveis – embalagens atraentes.
Respostas
respondido por:
4
letra C pag.127 do livro proj.de produto
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