Question

1)

Na hora da auditoria o auditor poderá utilizar um formulário para auxiliá-lo na formulação das questões relacionadas ao processo e garantir que a auditoria seja um sucesso. Chamamos o formulário de Check List.

Assinale a alternativa que caracteriza uma informação do Check List.

I.Agendar reunião com os funcionários para falar sobre os benefícios da Auditoria;

II.O planejamento do treinamento leva em conta: as necessidades operacionais da empresa? Abrange os temas técnicos, comportamentais e sociais? Contrata cursos externos como complemento? Os custos estão previstos no orçamento da empresa;

III.Existe treinamento introdutório para novos colaboradores? O mesmo é orientado sobre: Visão, Missão, valores, objetivos, metas;

IV.Explanar sobre as normas e procedimentos da auditoria e como se comportar no momento da auditoria.

V.O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto é qualificado com base na escolaridade, treinamento, habilidade e experiência.

Acerca das afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao enunciado da questão.

Alternativas:

a)

Apenas as afirmações I, II e V são verdadeiras;
b)

Apenas as afirmações II, III e V são verdadeiras;
c)

Apenas as afirmações I, III e IV são verdadeiras;
d)

Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.

2)

A organização periodicamente avalia seus processos e utiliza a auditoria interna como ferramenta para diagnóstico, nesse sentido, todo trabalho deve ser previamente planejado e avaliado para que não haja surpresas na hora da realização da auditoria.

De acordo com o texto acima avalie as afirmações abaixo.

I. Nome das pessoas que serão auditadas;

II. Nome dos processos a serem auditados

III. Nome da entidade certificador (OCC);

IV. Nome dos auditores.

Assinale a alternativa CORRETA referente às informações que deve compor um formulário de Plano de Auditoria?

Alternativas:

a)

Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras;
b)

Apenas as afirmações I e II são verdadeiras;
c)

Apenas as afirmações I e III são verdadeiras;
d)

Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.

3)

Avaliando o Caso de Sucesso da empresa Dataflex Tecnologia, que estava disposta a ampliar sua carteira de clientes, porém depararam com uma grande barreira que era um requisito inicial. Qual requisito foi necessário para a empresa se ajustar ao mercado e começar ampliar sua carteira de clientes para as empresa automotivas?

Assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)

Tinham que obter a certificação PNQ da qualidade;
b)

Tinham que implantar um sistema de gestão;
c)

Tinham que obter a certificação ISO l4000;
d)

Tinham que obter a certificação ISO 9000.

4)

Com ênfase na qualidade e satisfação dos clientes, uma das ferramentas para avaliar a gestão é a auditoria. Ela é capaz de criar mecanismo de avaliação e satisfação dos clientes bem como avaliar a performance de suas ações.

Assinale a alternativa que esclarece qual é o principal objetivo de uma auditoria?

Alternativas:

a)

Substituir profissionais que não estão alinhados com os objetivos da empresa e banir a deficiência dos processos que não estão agregando valor.
b)

Identificar profissionais que lesam a empresa e propor sugestões de melhorias para a área de RH possa avaliar melhor os profissionais na hora da entrevista em caso de contratação para alguma vaga na organização;
c)

Tem por finalidade verificar se o Sistema de Gestão está implementado e mantido eficazmente de acordo com os padrões estabelecidos, bem como requisitos contratuais, normas, leis ou portarias;
d)

Avaliar se o atual sistema de gestão é capaz de aumentar o faturamento da empresa de forma rápida, evitando ações na justiça advindas dos fornecedores;

5)

Não Conformidade é o não atendimento a um requisito específico de um produto, serviço ou processo causando prejuízos para o cliente e para organização. Como as ações corretivas advindas das não conformidades, os problemas dentem a diminuir ou deixar de existir.

Das informações relacionadas abaixo, assinale alternativa que deve constar em um relatório de Não Conformidade?

I. Conter as evidências objetivas que levaram a não conformidade;

II. Requisitos, documentos e registros afetados com a não conformidade;

III. Relatar a insatisfação pessoal relativo aos efeitos do problema.

IV. Data da auditoria;

V. Nome dos profissionais que causaram o problema.

Acerca das afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao enunciado da questão:

Alternativas:

a)

Apenas as afirmações III e V estão corretas;
b)

Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas;
c)

Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas;
d)

Apenas as afirmações I, II, IV e V estão corretas.

Answer 1

resposta 1 = b
 Check List.
verificar se existem treinamentos introdutórios para os iniciantes e informar sobre a missão, visão e valores da organização.
Observar a qualificação das pessoas se é adequada para a função que exerce de forma que não afetam a qualidade do serviço ou produto.
verificar se o treinamento e desenvolvimento levam em conta a necessidade da organização.