Leitor compra dois videogames no Peixe Urbano, mas recebe só um
25/07/2017
O leitor Obede Ferreira Souto comprou dois consoles de videogame no site de compras virtuais Peixe Urbano. As aquisições foram feitas em dias consecutivos: 16 e 17 de junho.
Contudo, mais de um mês depois, Souto recebeu apenas um dos produtos. Ao longo do mês de julho, ele diz ter entrado em contato com a empresa fornecedora dos consoles e com o Peixe Urbano. Segundo ele, a primeira o ignorou e a segunda se limitou a respondê-lo com mensagens automáticas.
Souto diz que ambos os produtos foram debitados em seu cartão de crédito e exige que o site entregue imediatamente o console faltante.
Resposta do Peixe Urbano: informa que entrou em contato com o cliente e que o produto já foi entregue.
Disponível em: . Acesso em: 25 set. 2019.
A classificação dos textos quanto ao gênero textual ao qual pertence depende sobretudo da função social e comunicativa que o texto possui e do seu objetivo. A respeito do texto lido, é correto defini-lo como uma:
a) carta de solicitação, tendo em vista o tom polido e educado que pode ser verificado na seleção vocabular utilizada no texto.
b) carta de reclamação, uma vez que o leitor requer que seja atendido devido ao fato de um direito seu ter sido desrespeitado.
c) carta aberta, já que o conteúdo do texto foi veiculado em jornal de circulação nacional e pode atingir interlocutores indiretos.
d) carta de reclamação, por ter como destinatário a Folha de S. Paulo, a qual é alvo de crítica de um leitor que exige uma resolução.
e) carta pessoal, já que se dirige a um interlocutor específico, representado, nesse caso, pela empresa Peixe Urbano.
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Respostas
A alternativa correta é a letra C.
O texto claramente trata de apresentar uma reclamação de um consumidor diante de uma compra realizada que não atendeu às expectativas nem cumpriu as informações veiculadas na propaganda de venda dos produtos.
Na apresentação da reclamação, destaca-se a queixa do consumidor de ter comprado dois produtos e recebido apenas um e outras queixas sobre a tentativa de contato, sem sucesso, com as duas empresas responsáveis pela venda.
A exigência de uma tomada de postura ou providência na empresa demonstra que o consumidor reclama, porque sabe que seu direito foi desrespeitado.
Resposta:
Alternativa C) carta aberta, já que o conteúdo do texto foi veiculado em jornal de circulação nacional e pode atingir interlocutores indiretos.
Explicação: