Question

A rede de hotéis Tranquilo y de Negócios está implementando uma revolução em suas operações, cujo objetivo principal é garantir aos clientes serviços eficientes e de qualidade. Diante disso, a direção geral do grupo que possui mais de 120 hotéis em mais de 27 países estará inserindo, em cada unidade, dois especialistas para tornar o serviço excelente, mantendo o posicionamento de preço atual - o que será o grande diferencial dessa organização em relação aos concorrentes. Foi definido que os profissionais a serem contratados devem ser especialistas em marketing e recursos humanos. Escolha a alternativa que melhor justifica a escolha dessas especialA )
Marketing para realizar campanhas promocionais permanentemente e manter a taxa de ocupação do hotel elevada. Recursos
humanos para realizar a seleção de pessoal nos perfis definidos, gerenciar e identificar os fatores de rotatividade.
B ) Marketing para manter o hotel com campanhas promocionais, visando elevar a taxa de ocupação. Recursos humanos para
recrutar, selecionar e realizar a administração de pessoas por meio da emissão de folha de pagamentos, controle de entrada e
saída etc.
C )
Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a estrutura do hotel para melhor satisfazer
os desejos e necessidades dos clientes. Recursos humanos para atuar na seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de
desempenho dos colaboradores.
D ) Marketing para identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas qualitativas. Recursos humanos para
estabelecer programas de recrutamento, seleção e desenvolvimento dos colaboradores.
E ) Marketing, por se relacionar bem com os clientes e para propor campanhas publicitárias. Recursos humanos para verificar se
os funcionários cumprem os horários, evitar pagamento de horas adicionais e controlar a folha de pagamentos.

Answer 1

Resposta:  C)

Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a estrutura do hotel para melhor satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Recursos humanos para atuar na seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos colaboradores.

Explicação: