Question

Qual seria a solução para os problemas da recepcionista???

Uma recepcionista em um dia de trabalho, atendeu um membros da comunidade - após averiguar as suas pretensões para prestar-lhes informações e encaminhá-lo a pessoas ou setor procurados – deparou-se com a seguinte situação: ausência do sistema que executa consultas e averiguar a situação cadastral dos clientes. Tentou reiniciar o computador, e em meio a espera, atendia as chamadas telefônicas – e que muitas vezes esquecia de pronunciar o script de iniciação e finalização das ligações, além de anotar de forma equivocada os recados. A chegada de mais clientes, impossibilitou a autenticidade das informações e dificultou um atendimento efetivo de informações coerentes, além de estabelecer prioridades conforme procedimentos e necessidades organizacionais. ​

Answer 1

Resposta:

Minha opinião.

Explicação

Assim que uma pessoa chega no seu local de trabalho primeira coisa que deve fazer é averiguar se esta no conforme ao dia anterior. Para assim  se organizar no que deve fazer , independentemente se á pessoas para atender, se essa é a função dela já deve estar preparada para essas situações.

Caso esteja com algum erro igual foi citado na pergunta, deve anotar tudo para na se esquecer de dar um retorno aos mesmos.

Answer 2

Resposta:

Olá, como vai?

Na ausência de sistema a melhor coisa que a recepcionista pode fazer seria anotar as informações das pessoas que chegassem de forma organizada e por ordem de chegada, estabelecendo uma organização entre os membros até que o sistema retornasse.

Se ela manter uma organização seguindo um procedimento de prioridades ela conseguirá manter a ordem e atender as ligações, anotando corretamente os recados.

Após reiniciar o computador e o sistema voltar a funcionar, calmamente ela iria verificar o cadastro de cada um dos membros por ordem de chegada e encaminha-los as pessoas ou setores procurados.

O problema aqui está claro, pois ela não tinha um plano de contingência em caso de uma pane no sistema, o fundamental é que ela mantenha a organização por ordem de chegada e anote as informações corretamente, para carregar no sistema assim que esse esteja novamente disponível.

espero que eu lhe tenha sido útil, obrigado

Explicação: