1.Uma empresa, que executa serviços de jardinagem está recebendo muita reclamação dos seus clientes que alegam que os serviços, depois de efetuados tem uma curta durabilidade das flores plantadas, pois em dois dias já estão murchas e em seguida morrem . É preciso resolver o problema rapidamente, já que as reclamações estão se espalhando nas redes sociais e prejudicando novos serviços. use a MASP , seguindo todos os passos para resolver o problema.
Primeira parte: Identificação do Problema
Nome do processo: Plantação de Flores
Identifique os problemas que podem ocorrer no processo. Lembre-se de que problemas são resultados\efeitos indesejáveis de processos. Ocorrem no final do processo.
Segunda Parte: Observação
Descreva como fará a observação desse processo
Terceira Parte: análise do Problema
Levante as causas do problema. Lembre-se de que causas são situações que ocorrem antes ou durante a realização do processo.
Quarta parte: soluções para o problema – Plano de ação: identifique as possíveis soluções a serem tomadas para eliminação da causa encontrada .
Quinta parte: Agir – Escreva como vai colocar em prática, a quem vai treinar e como vai fazer o controle das ações.
Sexta parte: Verificar: Escreva como vai fazer a verificação da ação implantada e a quem vai comunicar os resultados
Sétima Parte: Padronizar – Se a ação foi positiva informe como vai padronizar a ação
Oitava Parte: Concluir- escrever o aprendizado que teve no processo
Respostas
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) trata-se de processo de melhoria que possui 8 etapas:
01. Identificação do Problema :
Nome do processo: Plantação de Flores
Possíveis problemas: flores morrendo/murchando
02. Observação :
Acompanhar o desenvolvimento das flores na primeira semana após o plantio,
03. Análise do Problema :
Causas do problema: terra com baixa fertilidade, sol muito quente na época do ano.
04. Soluções para o problema:
– Tratar melhor a terra
– Regar as flores mais vezes ao dia
05. Agir:
Antes do plantio o jardineiro irá tratar devidamente a terra, garantindo um solo fértil. Depois instruirá o dono da casa sobre quantas vezes as flores deverão ser regadas ao dia e qual a a quantidade de água ideal.
06. Verificar:
Durante todos os primeiros sete dias após o plantio o jardineiro irá observar o jardim, seja pessoalmente ou por foto.
07. Padronizar:
Sendo os resultados positivos, esse tratamento da terra e o cronograma referente à quantidade de água que as plantas devem receber farão parte do processo.
08. Concluir:
Após análise identificou-se que o solo deve ser devidamente tratado antes de receber as plantas/flores, e que a quantidade de água que elas necessitam varia conforme a época do ano.
Espero ter ajudado!