A navegação na internet é tecida de maneira individual e não-linear. Você pode chegar até uma página de determinado site, sem antes passar por sua homepage - através de uma busca no Google, por exemplo. Com isso, é preciso olhar para jornada do cliente que, hoje, é multifacetada e pulverizada em diferentes espaços (on e offline). Para calibrar os pontos de contato com cliente, qual é a vantagem da jornada online frente a jornada em lojas físicas? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Interação. b) Dados. c) Vendedores. d) Gestão. e) Layout.
Respostas
A vantagem da jornada online frente a jornada em lojas físicas é: Alternativa b) Dados.
A Jornada do Cliente é a experiência completa de um consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Como o comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos como a internet, nesse novo cenário de comunicação, nasceu o Marketing Digital, por isso suas estratégias estão relacionadas à compilação de dados.
A análise dos dados de marketing e vendas é uma tarefa fundamental dentro de qualquer empresa que busca aumentar sua participação no mercado.
Em qualquer estratégia de marketing digital ou processo de vendas, a coleta e posterior interpretação dos dados é a chave para detectar quais tipos de ações estão funcionando e quais precisam ser melhoradas.
Resposta:
1-b) Dados.
2-a) cultural
3-a) análise / dados / contexto / oportunidades
4-a) I - organização; II - microambiente; III - macroambiente.
Explicação:
Corrigido pelo AVA