Question

QUESTÃO 6
A Natura, fabricante de cosméticos, tinha 60 atendentes em sua central de atendimento ao cliente em 2000 e gastava R$ 8 milhões por ano com o serviço. Recebia uma média mensal de 100 mil ligações.

Em agosto desse mesmo ano, um cliente ligou dizendo que o desodorante que usara havia manchado sua camisa. O que fez a atendente? Perguntou na hora o preço da roupa – uns 70 reais – e se prontificou a enviar um cheque ao cliente com o valor correspondente. A camisa manchada foi recolhida e encaminhada imediatamente ao departamento de pesquisa da Natura. Em uma semana, descobriu-se o componente do desodorante responsável pela mancha. Em consequência, a fórmula do produto foi alterada!


SROUR, Robert Henry. Ética empresarial. 4 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.


Considerando o contexto do caso apresentado da Natura, temos uma ação ética. Essa ação é considerada um motivo pelo qual uma empresa deve ser ética. Identifique abaixo qual o motivo da empresa ser ética que está relacionado ao caso da Natura.

Alternativas
Alternativa 1:
Atrair uma postura ecologicamente sustentável.

Alternativa 2:
Atraem e retém fornecedores com maior qualidade.

Alternativa 3:
Contribui com a economia gerando emprego e gastando com serviços.

Alternativa 4:
Atrair e reter empregados, fornecedores e clientes éticos e responsáveis.

Alternativa 5:
Atrair uma visão do mercado de ser uma empresa que busca ser lucrativa.

Answer 1

Alternativa 4

se nos fomos bons com os outros devem ser bom

com a gente.