Question

Marília acabou de concluir um treinamento de 20 dias para atuar como atendente telefônica em uma instituição bancária. Ao fim de seu primeiro dia, ela Lúcia, sua supervisora, disse a ela que seu desempenho estava bom ... ela sabia os procedimentos ... e tratava os clientes com atenção e respeito ... bastava que ela continuasse assim, e, em pouco o tempo, ela já estaria trabalhando com maior efetividade, pois a experiência na função, daria a ela o “jogo de cintura” que ainda lhe faltava. O feedback de Lúcia se refere mais fortemente ao conceito de:

A) Conhecimento.

B) Habilidade.

C) Boa vontade.

D) Atitude.

E) Competência.

Answer 1

Resposta:

A

Explicação:

O conhecimento dos 20 dias de treinamento

Answer 2

Resposta: B) Habilidade

Explicação: Lúcia utilizou as suas habilidades de feedback para elogiar e ao mesmo tempo orientar a que continuasse assim, para aprender a ter mais jogo de cintura.