Question

Passageiro reclama da aparência das aeromoças e recebe resposta incrível das Aerolíneas Argentinas, tornando-a viral na web: "Olá, Andres, estes são os requisitos para ser uma aeromoça: maior de 18 anos; mulheres precisam ter de 1,63 a 1,75 e os homens de 1,70 a 1,85; nacionalidade argentina; estudos secundários completos; licença de TCP; domínio do idioma inglês; saber nadar. Os preconceitos não saem para voar, os deixamos em Terra".
O fato ilustra bem a necessidade de uma nova postura diante do ambiente on-line, tornando-se imprescindível aos profissionais:

ALTERNATIVAS


Priorizar o atendimento ao consumidor fora das redes sociais, de modo a conter possíveis insatisfações a tempo destas não se tornarem crises.


Entender e usar a rede como uma possibilidade concreta de inteligência, já que a web lhe permite, por exemplo, o monitoramento de grupos de notícias.


Tornar-se um expert dentro do segmento em que atua, pois isso lhe dará subsídios suficientes para criar estratégias eficazes junto ao seu público.


Deve manter seu foco no produto ou serviço que oferece, afinal, todos os questionamentos e crises observáveis no mercado são decorrentes da ausência de qualidade na oferta.


Enfatizar o atendimento on-line aos clientes como forma de proporcionar, apenas, a comodidade desses em relação a outros tipos de atendimento.

Answer 1

eu coloquei Entender e usar a rede como uma possibilidade concreta de inteligência, já que a web lhe permite, por exemplo, o monitoramento de grupos de notícias.