A maioria das pessoas que precisam se submeter a um procedimento médico se preocupa com as chances de ir mal. Na maioria dos países, os médicos são obrigados por lei a informar os pacientes sobre os riscos de vários tratamentos. Da mesma forma, muitos pacientes vão perguntar a seus médicos sobre os efeitos colaterais de medicamentos que vão tomar. Não há um "médico organizacional" que faz o diagnóstico. É um processo social. Você, gradualmente, cria um consenso sobre o problema e sobre possíveis soluções. Passando o tempo nessa fase, sendo sistemático e envolvendo pessoas, você não só aumenta as chances de um diagnóstico correto, mas também estabelece as bases para a aceitação – e para a rápida implementação da solução escolhida. Você, como consultor em Desenvolvimento Organizacional, precisa de quais informações para obter um diagnóstico mais eficaz para a implementação da mudança em uma empresa?
Respostas
Resposta:
Como um diagnóstico é a descrição de como a organização está funcionando, a fim de implementar a mudança, espera-se de um diagnóstico:
- ser baseado em dados atuais relevantes;
- resultado preciso do envolvimento conjunto de consultor e cliente(s);
- uso de modelos adequados de funcionamento organizacional e disfunção (embora todas sejam aproximações simplificadas da realidade);
- lidar com sentimentos no sistema do cliente (p. ex., ansiedade, defensiva, medo, esperança);
- concentrar-se nos principais problemas subjacentes;
- energizar o cliente para agir de forma a melhorar a organização
Existem muitos métodos de coleta de dados, cada um com diferentes vantagens e desvantagens. Para equipes de tamanho modesto, os métodos mais comuns são entrevistas individuais e observações diretas de reuniões e outras interações. Para organizações maiores, questionários e pesquisas podem ser necessários e úteis. Todos estes diferem em riqueza, eficiência, flexibilidade, validade, oportunidade de estabelecer relacionamento, entre outros aspectos. Na análise de dados, é importante procurar:
- semelhanças e diferenças nos entendimentos e percepções de vários indivíduos, especialmente sobre metas e papéis;
- diferença(s) entre o público e privado no tratamento de questões importantes;
- distinguir entre sintomas e causas;
- ser seletivo na identificação das questões mais importantes (críticas) para atenção;
- fornecer feedback apropriado dos dados para aqueles que participam no seu fornecimento para:
* assegurar-se de que os destinatários/clientes vejam os dados como significativos e relevantes;
* ajudar o cliente a entender os dados;
* transferir a propriedade dos dados do consultor para o cliente;
* energizar o cliente para usar os dados para ações com vistas à melhoria da organização.
Explicação:
Como um diagnóstico é a descrição de como a organização está funcionando, a fim de implementar a mudança, espera-se de um diagnóstico:
- ser baseado em dados atuais relevantes;
- resultado preciso do envolvimento conjunto de consultor e cliente(s);
- uso de modelos adequados de funcionamento organizacional e disfunção (embora todas sejam aproximações simplificadas da realidade);
- lidar com sentimentos no sistema do cliente (p. ex., ansiedade, defensiva, medo, esperança);
- concentrar-se nos principais problemas subjacentes;
- energizar o cliente para agir de forma a melhorar a organização
Existem muitos métodos de coleta de dados, cada um com diferentes vantagens e desvantagens. Para equipes de tamanho modesto, os métodos mais comuns são entrevistas individuais e observações diretas de reuniões e outras interações. Para organizações maiores, questionários e pesquisas podem ser necessários e úteis. Todos estes diferem em riqueza, eficiência, flexibilidade, validade, oportunidade de estabelecer relacionamento, entre outros aspectos. Na análise de dados, é importante procurar:
- semelhanças e diferenças nos entendimentos e percepções de vários indivíduos, especialmente sobre metas e papéis;
- diferença(s) entre o público e privado no tratamento de questões importantes;
- distinguir entre sintomas e causas;
- ser seletivo na identificação das questões mais importantes (críticas) para atenção;
- fornecer feedback apropriado dos dados para aqueles que participam no seu fornecimento para:
* assegurar-se de que os destinatários/clientes vejam os dados como significativos e relevantes;
* ajudar o cliente a entender os dados;
* transferir a propriedade dos dados do consultor para o cliente;
* energizar o cliente para usar os dados para ações com vistas à melhoria da organização.