De acordo com Ponsignon et al (2010), a partir das diversas compreensões que existem na literatura, os serviços podem ser agrupados em perspectivas distintas, da seguinte forma. Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Intangíveis, heterogêneos, inseparáveis e imperecíveis.
b. Setor da economia, resultado e processo.
c. Facilidade, transformação e uso.
d. Bens e serviços.
e. Serviços tradicionais e eletrônicos.
Respostas
b. Setor da economia, resultado e processo.
A alternativa “B” é a correta. Setor da economia como quaisquer atividades econômicas que não estejam voltadas para a produção de bens manufaturados. Resultado como aquilo que “o cliente deseja”. E “processo” seria "a maneira pela qual o resultado é transferido para o cliente".
Os serviços podem ser agrupados em: setor da economia, resultado e processo (letra B).
Letra B: Setor da economia, resultado e processo.
Na prática, isso significa que a palavra serviço pode ser usada para fazer referência à entrega de valor intangível para os consumidores finais e à execução dos processos internos nas organizações públicas e/ou privadas.
Entendendo mais um pouco sobre os serviços
Os serviços representam uma atividade econômica presente no Setor Terciário da Economia. Como exemplo de serviço, podemos destacar: consulta médica.
Ainda, os serviços também podem representar os resultados esperados pelos consumidores finais em relação ao que é entregue pelas organizações em geral.
Por fim, os serviços também podem representar a maneira pela qual a organização transfere os resultados para os consumidores finais.
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