QUESTÃO 1
Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave para que uma empresa fidelize clientes
antigos e atraia novos. Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar grandes perdas financeiras e
de espaço no mercado. Para evitar que isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação
eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.
Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes precisam ser considerados de acordo com a
cultura, missão e valores organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo, para obter um
maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro.
ZENVIA, 2019 [online] Disponível em:
para-empresas/>. Acesso em: 12 Jan 2021,
Respostas
A alternativa correta é a (3).
Alternativa 3: I, III e IV, apenas.
I. A forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem podem influenciar na eficácia da comunicação.
CERTO. Isso quer dizer que a informação deve ser passada com base no melhor canal. Assim, o emissor consegue enviar a mensagem sem grandes transtornos e o receptor, entender o que foi falado.
II. As habilidades de captação da mensagem pelo receptor não exercem influência na eficácia da comunicação.
ERRADO. Na verdade, as habilidades de captação da mensagem são essenciais para o entendimento do que é falado. Como exemplo prático do uso dessas habilidades, podemos destacar: o conhecimento sobre termos técnicos de uma área.
III. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação influencia na eficácia da comunicação.
CERTO. As partes integrantes são chamadas de emissor (que envia a mensagem) e receptor (que recebe a mensagem).
IV. O desempenho do emissor em emitir a comunicação demonstra suas habilidades e influencia na eficácia da comunicação.
CERTO. O emissor consegue um bom desempenho quando consegue ser objetivo e passar a mensagem no menor tempo possível. Desse modo, o emissor consegue ser eficiente e eficaz (atingir o objetivo da comunicação).
Segue o restante da pergunta:
Após a leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina, analise as afirmações a seguir.
I. A forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem podem influenciar na eficácia da comunicação.
II. As habilidades de captação da mensagem pelo receptor não exercem influência na eficácia da comunicação.
III. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação influencia na eficácia da comunicação.
IV. O desempenho do emissor em emitir a comunicação demonstra suas habilidades e influencia na eficácia da comunicação.
Em relação aos fatores que influenciam a eficácia da comunicação, está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e III, apenas.
Alternativa 3: I, III e IV, apenas.
Alternativa 4: II, III e IV, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
Cuide-se bem!
Resposta:
1, 3 e 4 Estão Corretas
Explicação:
I. A forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem podem influenciar na eficácia da comunicação.
III. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação influencia na eficácia da comunicação.
IV. O desempenho do emissor em emitir a comunicação demonstra suas habilidades e influencia na eficácia da comunicação.