ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!
Por intermédio da melhoria contínua é possível tratar das funcionalidades do serviço e identificar possíveis melhorias quanto aos custos relacionados à execução do serviço e também melhores condições para que a entrega do serviço aconteça de maneira mais eficaz, garantindo a qualidade do serviço em relação a sua capacidade de atender a todas as demandas da organização.
BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.
Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um estágio do ciclo de vida dos serviços pela ITIL v3.
PORQUE
II. Se trata de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Respostas
respondido por:
2
Resposta:
acredito eu que a 1 é falsa e a 2 é verdadeira.
Explicação:
de certeza, sei que a 1 é falsa.
respondido por:
5
Resposta:
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Explicação: Pois a Melhoria Continua de Serviços é um estagio do ciclo de vida do serviço e é o quinto livro da ITIL V3, aonde o livro explica os 7 passos para um processos de melhoria.
Por favor se alguém tiver algo para complementar por favor responda!
As duas assertivas estão erradas! Concordo! Pág 112 do livro.
A primeira está errada porque: " Para o autor Fernandes (2008), os serviços de TI precisam atender às necessidades de seus clientes de forma contínua, sendo submetidas a alterações e/ou modificações sempre que elas forem solicitadas. De acordo com a biblioteca de boas praticas do ITIL®, esse é considerado o principal objetivo do ESTÁGIO de Melhoria Continuada."
A segunda está errada porque: " A [ FASE ] de Melhoria de Serviço Continuada tem como principais atividades a revisão e a análise dos processos que compõem o desenvolvimento de um novo serviço ........Podemos entender essa [ FASE ] como sendo um processo de evolução do serviço, pois durante esse período....... Portanto, não é uma forma de pensar e atuar, mas um processo de evolução do serviço continuado.
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Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.