Question

“Ética empresarial é o comportamento da empresa - entidade lucrativa - quando ela age de
conformidade com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela
coletividade”. MOREIRA, Joaquim Magalhães. A ética empresarial no Brasil. São Paulo:
Pioneira, 1999. p. 28.
Sendo assim:
I. Os bancos são empresas prestadoras de serviço que além de oferecerem
atendimento aos clientes devem priorizar os valores, bons resultados e a
sobrevivência da instituição. Por isso, neste caso, apresentar um comportamento
ético no setor é, acima de tudo, atender o maior número de clientes e oferecer os
resultados esperados pela instituição.
II. Efetivar a venda, atingir metas e alcançar os objetivos é o que define propriamente
o comportamento ético no setor de serviços, e caso o cliente sinta-se lesado no
processo existem recursos legais que asseguram seus direitos, então não deve ser
algo superposto à conduta do prestador de serviços.
III. A relação cliente e prestador de serviços deve ser priorizada pelo respeito, o
profissional prestador de serviços deve se valer de uma postura discreta e um
comportamento ético em questões que dizem respeito ao serviço prestado
IV. A ética não é algo superposto à conduta humana, pois todas as nossas atividades
envolvem uma carga moral. Ideias sobre o bem e o mal, o certo e o errado, o
permitido e o proibido definem a nossa realidade. Esta questão se aplicada em
diversos relacionamentos e são expressivas nas relações do setor de serviços.
Indique a alternativa correta:
Respostas objetivas:
Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Somente as alternativas III e IV estão corretas.
Somente as alternativas I e IV estão corretas.
Somente as alternativas I e III estão corretas.

Questão 2:
Spiller (2004) destaca que a conveniência é muito mais relevante para o consumidor do que o
ponto ou localização da empresa prestadora de serviços.
Talvez isso explique o sucesso dos pequenos shoppings centers de bairros, que conseguem
atrair público mesmo sem terem lojas-âncora ou um mix completo.
I. No setor de serviços é muito usual as empresas trabalharem com os elementos de
marketing utilizando o Composto CIUME.
II. Ciume é a sigla de conveniência, imagem, utilidade, mordomia e estimativa,
elementos do composto de marketing atualmente utilizado por diversas empresas
prestadoras de serviços.
III. Na prática, considerando o composto CIUME, quer dizer que o consumidor deseja
ter um restaurante bom mesmo que distante de casa, uma academia de ginástica
com bom atendimento independente da sua localização, ou um cinema com preço
bom desde que a imagem e o som apresentem qualidade.

Answer 1

1 - Somente as alternativas III e IV estão corretas
2 - Somente as afirmativas I e II estão corretas