Question

ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

O ciclo de transição de serviços da ITIL v3 procura garantir que o planejamento e as mudanças dos serviços sejam realizados da melhor maneira possível. O processo de Transição de Serviços é utilizado para orientar a como efetivar a transição de serviços novos ou modificar outros existentes.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Assinale a alternativa que apresenta somente processos da Transição de Serviço. Alternativas
Alternativa 1: Gerenciamento de mudança, gerenciamento de problema, avaliação. Alternativa 2: Gerenciamento da configuração, gerenciamento do conhecimento, central de serviço.
Alternativa 3: Gerenciamento da demanda, gerenciamento do conhecimento, validação e teste de serviço.
Alternativa 4: Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, gerenciamento do conhecimento, avaliação.
Alternativa 5: Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de incidente, gerenciamento de mudança.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, gerenciamento do conhecimento, avaliação.

Explicação:

Answer 2

Resposta: Alternativa 4: Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, gerenciamento do conhecimento, avaliação.

Explicação: Na pag. 24 do livro, no bloco de transição de serviços, está alternativa é a que se encaixa totalmente.