Question

A partir do instante que os serviços são colocados em produção, é indispensável o apoio de outros processos e funções para mantê-los ativos. A ITIL v3 traz o ciclo de Operação de Serviços de TI, o qual tem como propósito coordenar e realizar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar os serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Assinale a alternativa que indica as funções que fazem parte da operação de serviços de TI descritos pelo ITIL.
Alternativas
Alternativa 1: Servidor, rede, gerenciamento de console e impressão.
Alternativa 2: Mainframe, gerenciamento de backup, consolidação e negócio. Alternativa 3: Intranet, gerenciamento de contratos, gerenciamento financeiro e gerenciamento do RH.
Alternativa 4: Gerenciamento da base de dados, gerenciamento dos datacenters, consolidação e contratos.
Alternativa 5: Central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e gerenciamento de operação.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

Central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e gerenciamento de operação.

Explicação:

pg 88

Answer 2

Resposta: Alternativa 5: Central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e gerenciamento de operação.

Explicação: Na pag.88 descreve esses passos como integrantes da Operação de Serviços em T.I .