Question

ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.
Alternativas Alternativa 1: balancear conflitos das metas e gerenciar eventos Alternativa 2: gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas Alternativa 3: tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados
Alternativa 4: englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia
Alternativa 5: entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

Answer 1

Resposta:

Alterativa 3

tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados

Explicação: