A gestão da qualidade é relativamente nova e tem trazido muitos benefícios para os serviços de saúde no Brasil e no mundo, pois permite uma visão mais nítida dos processos, bem como melhorar, sempre em uma cóptica educativa e continuada.
I - A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura
organizacional. É necessário o líder intransigente e rigido, pois o medo também ajuda no processo de qualidade
II - A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia e a reorganização do processo de trabalho.
III - A gestão da qualidade refere-se ao cumprimento de atividades que podem avaliar, determinar e orientar o caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos em um serviço buscando a excelência.
IV - O conceito de gestão qualidade está atrelado ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido para se atingir a qualidade em um serviço, ao controle e a garantia de qualidade.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Escolha uma:
a.I, II, apenas
b. I, II, II e IV
c.lI e lIl, apenas
d.II, III e IV apenas
e.I apenas
Respostas
Resposta:
d.II, III e IV apenas
Explicação:
corrigido pelo AVA
A gestão de qualidade, embora seja um serviço bastante novo dentro das empresas, está associada à busca pela excelência, principalmente através da valorização das pessoas, assim como a autonomia e organização do trabalho (II, III e IV estão corretas).
I. Falso. A gestão da qualidade apresenta como principais características uma gestão democrática e participativa, que fomente o processo de qualidade dos demais produtos e serviços.
II. Verdadeiro. A gestão da qualidade busca a valorização das pessoas, para que possam ser orientadas para atingir seus objetivos, com base em seu crescimento profissional.
III. Verdadeiro. O conceito de gestão de qualidade prima pela qualidade dos demais serviços, pautados na garantia ao cliente.
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