Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento.
Esse caso nos mostra que:
I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes.
II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da Internet.
III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que ficou satisfeito realizou a compra na loja virtual
Respostas
Resposta correta: letra D.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
O s-commerce pode se beneficiar de conteúdos gerados por usuários que realizaram compras no varejo físico e que, pela sua satisfação, escrevem depoimentos virtualmente. A loja deverá estar preparada para oferecer um meio virtual de compras, para, também, se beneficiar de forma rápida e segura, evitando que o cliente compre em outro local.
Resposta:
Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento.
Esse caso nos mostra que:
I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes.
II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da Internet.
III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que ficou satisfeito realizou a compra na loja virtual.
Quais dessas afirmativas estão corretas?
I e II
Explicação: