Questão 1
Quem interage diretamente com o consumidor final é o varejo e atualmente é ali que existe o maior
processo de decisão de compra do consumidor. Existem PDVs (Pontos de Venda) mistos, com ou sem
loja, e cada um desses modelos de negócio está subdividido em quatro. Sobre o Varejo com loja, analise
as seguintes divisões relacionando-as com seus respectivos significados:
1. Autosserviço.
2. Autoatendimento.
3. Serviço limitado.
4. Serviço completo.
( ). um exemplo é a rede de lojas das Casas Bahia ou mesmo outras lojas de móveis e eletrodomésticos
- existe uma variedade maior de produtos, informação e serviço de crédito para facilitar na aquisição do
produto:
( ). neste tipo de negócio, os clientes, essencialmente, conduzem tudo - mesmo podendo pedir ajuda.
( ). há a presença de vendedores o tempo todo auxiliando o consumidor.
( ). os consumidores são encarregados pelo processo de compras.
Qual das alternativas a seguir contém a correta ordem da relação estabelecida?
A
0 3-1 - 2-4.
B.
o 4-3-1-2.
Respostas
Resposta:
Letra A
Explicação:
3 - 2 - 4 - 1
A autosserviço ocorre quando os consumidores se encarregam por todo processo de compra, é diferente do autoatendimento, aqui há a possibilidade do cliente pedir ajuda,. O serviço completo é aquele em que a empresa fornece o produto, linhas de crédito, meios de transporte e vários outros serviços além da negociação, já no serviço limitada não há todas essas comodidades (3, 2, 4 e 1).
As empresas de marketplace modernas e o serviço completo
Empresas como as Casas Bahia e a Magazine Luíza são empresas de serviços completos, e elas estão ganhando muito mercado não por seus baixos preços, mas por oferecerem um serviço completo, diminuindo custos não financeiros como o transporte e a busca por crédito.
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