Em relação aos cinco níveis de produto, sabe-se que, para o terceiro nível, o gestor de marketing
precisará preparar um produto esperado pelo consumidor, com uma série de atributos que normalmente
se espera ter. No quarto nível, o empreendedor deverá preparar algo que exceda à expectativa dos
consumidores".
Neste caso, a "expectativa" do consumidor corresponde corretamente à:
A.
avaliação de que o desempenho do produto ou serviço nunca possa proporcionar
satisfação.
B.
avaliação de acordo com o que as outras pessoas pensam.
c. O avaliação de que o preço do produto ou serviço do concorrente seja melhor.
avaliação de acordo com um padrão interno já existente, e o comparam segundo uma
experiência ou expectativa.
D.
E. O avaliação de que o preço do produto ou serviço seja o maior atrativo dele.
Respostas
A alternativa correta é: d) avaliação de acordo com um padrão interno já existente, e o comparam segundo uma experiência ou expectativa.
A expectativa do consumidor refere-se a avaliação sobre a experiência proporcionada pelo produto ou serviço que ele recebe em comparação com o que era esperado por ele.
5 Níveis de produto:
- Primeiro nível - esse nível refere-se ao benefício central, ou seja, é o que o cliente espera de fundamental em um produto.
- Segundo nível - esse nível refere-se ao produto básico, no qual o benefício central deve ser transformado.
- Terceiro nível - esse nível refere-se ao produto esperado, no qual o gestor de marketing deverá apresentar um produto esperado pelo consumidor, com diversos atributos espera-se que ele possua.
- Quarto nível - esse nível refere-se ao produto ampliado, no qual o produto supere as expectativas criadas pelo consumidor
- Quinto nível - esse nível refere-se ao produto potencial, no qual serão criados produtos que surpreendam os consumidores.
Espero ter ajudado!