Uma empresa do segmento de lavanderias industriais atende hospitais, clínicas e hotéis com serviço especializado. O movimento está decrescendo nos últimos meses o que está preocupando o gerente. Para compreender o que está acontecendo o gerente decidiu aplicar o mapeamento de processos. No contexto do mapeamento de processos, o gerente da lavanderia obterá como resultado:
I. O entendimento de como e porque as tarefas são executadas.
II. A evidência das falhas dos processos oportunizando a melhoria.
III. A compreensão de como funciona todos os processos da organização.
IV. Redução dos custos de manutenção através da automatização do processo.
V. Mudança de atitude dos fornecedores ao saber que a lavanderia está mapeando os processos.
Estão corretas apenas
A I e II.
B I e III.
C I, II e III.
D II, III e IV.
E III, IV e V.
Respostas
Resposta:
Letra C: I, II e III.
Explicação:
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I, II e III estão corretas porque é possível obter os resultados citados como o conhecimento do processo como um todo, como as tarefas são executadas e demonstra onde estão as falhas (ou onde podem ocorrer).
Já as sentenças IV e V estão incorretas porque não é possível afirmar que o mapeamento de processo resulte em redução de custos de manutenção por automatização ou mudança no comportamento do fornecedor.
Rota 1 – Tema 4.
Sobre o tema mapeamento de processos, a alternativa correta é: C I, II e III.
I. O entendimento de como e porque as tarefas são executadas.
VERDADEIRO. O processo representa uma sequência de atividades que ocorrem de forma lógica e são fundamentais para a materialização dos objetivos organizacionais.
II. A evidência das falhas dos processos oportunizando a melhoria.
VERDADEIRO. As falhas nos processos são aspectos que podem ser controlados pela empresa. Desse modo, é possível melhorar os pontos de falha e aumentar a produtividade de um determinado processo.
III. A compreensão de como funciona todos os processos da organização.
VERDADEIRO. Isso significa que o gestor pode desenvolver as suas habilidades técnicas e, desse modo, colocar a mão na massa quando algum colaborador não comparecer ao trabalho.
IV. Redução dos custos de manutenção através da automatização do processo.
FALSO. Por si só, o mapeamento de processos não tem relação com a redução de custos. Na verdade, esse trabalho envolve o melhoramento contínuo dos processos internos e, consequentemente, aumento da produtividade.
V. Mudança de atitude dos fornecedores ao saber que a lavanderia está mapeando os processos.
FALSO. Os fornecedores possuem relação com a entrega de matérias-primas e/ou produtos.
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