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Resposta: Semelhanças: comunicação pessoal, isto é, o conteúdo pertence à esfera de relações pessoais com certo grau de familiaridade / intimidade.
Diferenças: o suporte faz toda a diferença. A entrega do email é imediata. Não há cobrança de taxa de entrega. Além disso, o suporte permite a utilização de recursos gráficos, mídias e hiperlinks.
P.S - outra semelhança é que os dois estão desaparecendo. O email está cedendo espaço aos mensageiros, que se apresentam muito mais próximo de uma conversa.
espero ter ajudado
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