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Tenha um fato sobre a outra pessoa. ...
Pergunte sobre uma emoção relacionada ao fato. ...
Entenda porque aquela emoção surgiu. ...
1) Não seja multitarefa. ...
2) Não dê lições. ...
3) Faça perguntas abertas. ...
4) Deixe fluir. ...
5) Se você não sabe algo, assuma.
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