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Bom, para explicar a característica de cada um deles, utilizaremos um exemplo bem simples.
Em lojas de departamento, os funcionários geralmente utilizam o mesmo script de atendimento para todos os clientes. Isso quer dizer que não importa o lugar em que você esteja, o tratamento provavelmente será semelhante em todos eles.
Em contrapartida, lojas menores funcionam da maneira oposta. Nelas, os clientes têm toda a atenção do mundo e, muitas vezes, até criam laços com os atendentes.
Explicação:
espero que tenha ajudado
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