Quais são as dificuldades de atendimento para as pessoas analfabetas idosas deficientes físicos auditivos deficientes visuais grávidas crianças interioranos e estrangeiros?
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O que é acessibilidade
Acessibilidade é a garantia e a melhoria na qualidade de vida das pessoas com deficiências, em qualquer ambiente. Contribuindo para o desenvolvimento inclusivo e gerando resultados sociais, sua prática é fundamental para pessoas com limitações. A acessibilidade é um princípio a ser seguido em seu estabelecimento comercial para que você alcance todos os tipos de clientes. Os exemplos de deficiência mais comuns são:
Deficiência auditiva
Deficiência visual
Deficiência física
Veja neste artigo uma lista de deficiências e conheça melhor sobre cada uma delas.
Dicas para o bom atendimento a pessoas com deficiência
As pessoas com deficiência, devem ser consultadas sobre a melhor maneira de serem atendidas, assim você evita, possíveis constrangimentos com seus clientes. Mantenha a pessoa sempre confortável e em segurança, fique sempre por perto e nunca a deixe sozinha. Conheça mais algumas dicas para atender bem pessoas com deficiências.
Deixe a pessoa surdocega apoiar-se em seu antebraço ao andar.
Alerte sempre que houver portas, escadas ou veículos.
Tente ser bem claro na sua forma de se comunicar, combine com ela um sinal para ser identificada.
Faça com que ela perceba a sua presença e identifique-se.
Objetividade ao explicar direções.
Ao acompanhar dê-lhe o braço ou ombro e sempre caminhe na frente da pessoa.
Avise-a dos possíveis obstáculos.
Em casos de restaurantes, coloque o copo de um lado e a garrafa de outro. As refeições devem ser colocadas no prato em forma de relógio.
Não deixe ele falando sozinho comunique-se com o tom de voz normal.
Os cão-guias têm a responsabilidade de guiar seu dono, então, nunca os distraia.
Fiquem atentos, os cão-guia são autorizados a entrar em qualquer lugar, com exceção de UTIs e centro de queimados.