Question

segundo festinger 1957 a dissonância cognitiva refere-se ao processo fi al cognitivo e emocional de verificação ​

Answer 1

Resposta:

A dissonância cognitiva é um tipo de revés das relações cliente/empresa, mas isso significa que o indivíduo vai continuar admirando, gostando da marca, da empresa onde ele comprou o produto que lhe causou frustração.

Answer 2

Resposta:

B) A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.

Explicação:

A dissonância cognitiva pode ainda acontecer por meio de um sentimento de arrependimento comparativo, quando o consumidor percebe que, se não tivesse comprado alguma coisa, por mais útil que ela seja, poderia adquirir uma outra que talvez fosse mais importante ou interessante, ou então teria, por exemplo, dinheiro para aplicar em poupança ou num investimento imobiliário, fazer uma viagem internacional etc.