Desafio
Um produto ou serviço pode ser adquirido por indivíduos para uso pessoal ou para consumo de sua família e também por empresas e outras entidades com e sem fins lucrativos.
Em uma pesquisa realizada no supermercado em que você é gerente, foi identificado que as donas de casa têm realizado suas compras mais rapidamente do que de costume e, quando perguntadas sobre isso, afirmam que ir às compras com as crianças tem se tornado muito estressante, o que faz com que queiram abreviar o tempo no supermercado.
Por outro lado, o mesmo fenômeno tem como consequência uma queda no volume de compras das famílias, especialmente no que tange a produtos como guloseimas, balas, chocolates e refrigerantes, itens de grande rentabilidade para as lojas.
O estresse percebido pelas donas de casa e mães está relacionado aos seguintes fatores:
I - As crianças não param de pedir os produtos.
II - Quando a mãe vai às compras sozinha, ela acaba comprando produtos e marcas que não são do agrado das crianças, gerando reclamações e o não consumo dos produtos.
III - O encolhimento do orçamento doméstico faz com que a palavra "não" tenha de ser repetida muitas vezes.
Tendo em vista o resultado da pesquisa, o que você, como gerente, poderia propor para auxiliar as donas de casa no momento da compra, dando a elas a tranquilidade necessária? Indique, no mínimo, quatro opções.
Respostas
Resposta:
Padrão de resposta esperado
O ambiente do supermercado deixou de ser apenas de compra de produtos; a prestação de serviços tem sido fundamental. Espaço kids e espaço pet são ótimas opções para deixar os clientes mais tranquilos na hora da compra.
Na situação proposta, algumas medidas podem ser implementadas:
I - Atualização do espaço kids caso a mãe queira deixar a criança lá no momento da compra.
II - Implementação de carrinhos de compra mais lúdicos, em que a criança possa ser acomodada e também divertir-se. Os carrinhos de supermercado com carro plástico acoplado são uma opção divertida para os pequenos.
III - Ofertar carrinhos do tamanho dos pequenos é uma opção. A mãe pode combinar com as crianças que elas mesmas selecionem e coloquem no carrinho os produtos que gostam. Dar a elas um limite, como dois pacotes de bolacha, pode ensinar economia e melhorar a capacidade de decisão de compra.
IV - Ofertar à mãe um bloco de desenhos ou anotações lúdico com os produtos dirigidos às crianças em destaque para que elas mesmas selecionem os produtos que desejam antes de a mãe ir às compras.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
O ambiente do supermercado deixou de ser apenas de compra de produtos; a prestação de serviços tem sido fundamental. Espaço kids e espaço pet são ótimas opções para deixar os clientes mais tranquilos na hora da compra.
Na situação proposta, algumas medidas podem ser implementadas:
I - Atualização do espaço kids caso a mãe queira deixar a criança lá no momento da compra.
II - Implementação de carrinhos de compra mais lúdicos, em que a criança possa ser acomodada e também divertir-se. Os carrinhos de supermercado com carro plástico acoplado são uma opção divertida para os pequenos.
III - Ofertar carrinhos do tamanho dos pequenos é uma opção. A mãe pode combinar com as crianças que elas mesmas selecionem e coloquem no carrinho os produtos que gostam. Dar a elas um limite, como dois pacotes de bolacha, pode ensinar economia e melhorar a capacidade de decisão de compra.
IV - Ofertar à mãe um bloco de desenhos ou anotações lúdico com os produtos dirigidos às crianças em destaque para que elas mesmas selecionem os produtos que desejam antes de a mãe ir às compras.