Question

A sociedade vem sofrendo várias mudanças, muitas delas motivadas pela facilidade de acesso à internet, possibilitando que os diversos grupos se conectem individualmente ou em rede. Sobre o empoderamento do consumidor, é correto afirmar que: I. O empoderamento do consumidor é, na realidade, o mesmo que o boca a boca, porém de forma mais ampla. II. As redes sociais motivaram o empoderamento do consumidor, estimulados pelas empresas em favor de suas marcas. III. As empresas que se inserem nas comunidades têm sua propaganda recebida de forma positiva, aumentando a fidelidade da marca. Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente a pergunta.

Answer 1

Resposta:

D.   As afirmativas I e II são verdadeiras.

Explicação:

O termo empoderamento do consumidor online significa que o consumidor ganhou força muito além do velho boca a boca da época de nossos avós. Segundo Kotler (2012, p. 43), o empoderamento do consumidor tem como fator de indução a abundância de informações e as comunidades colaborativas ligadas em redes.

As empresas precisam tomar muito cuidado ao conseguirem ser aceitas nas comunidades colaborativas e não devem usar estratégias invasivas como a propaganda. Nesse caso, o ideal é gerar conteúdo.