No contexto empresarial, o Balanced Scorecard surgiu como um novo modelo de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não financeiros e transformou-se um novo sistema gerencial (KAPLAN, 1998).Desta forma, o Balanced Scorecard é um modelo de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio sob quatro perspectivas. Assim, apresente cada uma delas e suas características.
Respostas
Resposta:
Explicação:
Financeira – Esta perspectiva indica se a estratégia da organização, a implantação e o cumprimento estão contribuindo para o êxito financeiro da empresa, com objetivo de lucro para os acionistas.
Clientes – Esta perspectiva identifica os segmentos de clientes e mercados, bem como, o cenário destes segmentos. Analisa toda a estrutura do cliente, desde seu tipo de demanda até o seu desejo de satisfação como cliente. Esta é uma das principais perspectiva, pois dela vem a excelência no conjunto como um todo da empresa.
Processos Internos – Esta perspectiva vem de processos que impactam na satisfação dos clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a conclusão de venda e /ou serviços e a modernização para que os processos da empresa como um todo sejam de qualidade.
Aprendizagem e conhecimento – Esta perspectiva caracteriza em identificar os pontos fracos, e aperfeiçoar a melhoria em de investimentos, pesquisas, novos produtos, qualificação de colaboradores e melhorias de um modo geral na empresa
Resposta:
Financeiro: mede se o lucro e a produtividade estão dando bons resultado, isto é; mostra se o planejamento estratégico da Empresa está dando o fruto esperado monetariamente. Afinal, toda Empresa deve expandir, aumentar suas receitas e tornar seus donos abastados.
Processos internos: esse ponto de vista identifica os problemas que dificultam o cumprimento das metas da Companhia. Também tem em vista satisfazer os consumidores, para isso, a Organização deve manter-se em constante inovação e controlar a qualidade do produto-serviço ofertado através do SAC, do pós-venda e de sites como Reclame Aqui.
Cliente: escolha do nicho de mercado no qual a Empresa investirá a fim de ganhar da concorrência e ainda visa reter os consumidores por meio da manutenção da qualidade.
Aprendizado e crescimento: a Companhia deve manter seus funcionários motivados e contente no trabalho através de capacitação constante. Além disso, deve identificar o que precisa ser aperfeiçoado na infraestrutura da Corporação para que esta cresça a longo prazo. Nessa etapa, há a preocupação de criação de medidas e metas que vise a expansão e o aperfeiçoamento.
Em suma, o Balanced Scorecard é muito utilizado nas Organizações atualmente e deve ser praticado de preferência em conjunto com outro método de diagnóstico. O BSC precisa ser f eito por especialistas, e, depois da identificação dos obstáculos nos quatro aspectos analisados, o gestor deve criar planos a fim de que se atinja os objetivos já pré-estabelecidos pela Empresa.
Explicação: